Sales audit
- Je pro Vás důležité vědět, jaká je efektivita Vašeho obchodního týmu?
- Pojďte si vyzkoušet, jak Vám mohou pomoci spolujízdy.
- Je pro vás obtížné převést obchodní strategii do každodenní práce vašich zástupců?
- Váháte, která měřítka výkonu vašich obchodních zástupců jsou ta klíčová?
- Pojďte zjistit, proč konkurence využila diagnostický nástroj zaměřený na audit obchodních týmů a prodejních procesů.
- Máte zájem o diagnostiku HR a prodejních procesů, silných a slabých stránek celého týmu i jednotlivých obchodních manažerů a obchodních zástupců?
Klíčová témata
- zjištění silných a slabých stránek jednotlivých prodejců
- analýza silných stránek (charakteristik) úspěšných prodejců
- analýza manažerských dovedností manažerů obchodního týmu
- diagnostika prodejních procesů v obchodním oddělení (týmu)
- návrh řešení pro další rozvoj jednotlivých členů týmu (prodejců)
- návrh řešení pro optimalizaci prodeje a týmových procesů
- návrh způsobů komunikace a realizace navržených řešení
Hlavní přínosy
- zjistíte, v čem je váš obchodní tým silný a v čem má naopak rezervy
- budete schopni vyhodnotit efektivitu vaší obchodní strategie
- získáte doporučení pro rozvoj celého obchodního týmu i jednotlivých členů
- budete schopni optimalizovat prodejní a HR procesy
Určeno pro
Nástoje (formy)
- individuální rozhovor s managementem obchodního oddělení
- individuální rozhovor s jednotlivými členy týmu
- (dvojité a trojité)spolujízdy při výkonu práce
- development centrum (vč. dohodnuté psychodiagnostiky)
Časový rozsah
- zpravidla 1 měsíc (v závislosti na velikosti obchodního týmu)
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
|
Partnerský prodej
- Potřebujete zvýšit efektivitu prodeje?
- Chcete lépe poznat své silné a slabé stránky v prodeji?
- Je pro Vás důležité nejen rychle prodat, ale i mít dlouhodobé a spokojené klienty (zákazníky)?
- Jaké dovednosti považujete u prodejce za určující?
Klíčová témata
- role a charakteristika úspěšného prodejce
- základy efektivní prodejní komunikace
- 8 kroků (fází) prodeje (se zaměřením na vedení prodejního rozhovoru, zjišťování potřeb, prezentaci nabídky, uzavření prodeje)
- práce s námitkami zákazníků
- předpoklady dlouhodobého vztahu s klienty
Hlavní přínosy
- osvojíte si principy efektivního prodeje
- vyzkoušíte si v praxi klíčové prodejní dovednosti
- získáte inspiraci k dalšímu rozvoji prodejních dovedností
- poznáte lépe sami sebe, své silné a slabé stránky v roli prodejce
- získáte praktická doporučení, jak docílit efektivnějšího prodeje i jak získat dlouhodobé a spokojené klienty
Určeno pro
- prodejce, obchodní zástupce a sales (prodejní) manažery
- všechny, kteří jsou v kontaktu se zákazníky
- pracovníky marketingu
Formy
- praktický nácvik dovedností
- modelové situace a rolové hry
- sdílení know how (zkušeností, best practices)
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
MBTI v prodeji
- Chcete lépe poznat své silné a slabé stránky v prodeji?
- Zdají se Vám někteří zákazníci jiní či obtížnější než ti ostatní?
- Je pro Vás důležité mít efektivní tým obchodních zástupců?
- Co Vás napadá při spojení slov úspěšnost prodeje a osobnost?
Klíčová témata
- základy osobnostní typologie dle MBTI
- vliv různých osobností na vedení prodejního rozhovoru
- komunikace s různými typy klientů
- práce s preferencemi a styly jednání, které méně používáme
- jednání s „obtížným“ zákazníkem
- analýza prodejního týmu dle MBTI
Hlavní přínosy
- osvojíte si základy osobnostní typologie dle MBTI
- uvědomíte si, že každý klient je specifický a vyžaduje odlišný přístup
- poznáte lépe sami sebe, svůj tým a své klienty z hlediska různých osobnostních typů
- zjistíte, jak Váš osobnostní typ ovlivňuje způsob vedení prodejního rozhovoru
- získáte praktická doporučení, jak pracovat s různými typy zákazníků i jak zefektivnit firemní komunikaci
- dozvíte se, jak můžete zvyšovat úspěšnost prodeje a současně spokojenost zákazníků
Určeno pro
- prodejce, obchodní zástupce a sales (prodejní) manažery
- pracovníky obchodních oddělení, klientských center a zákaznických linek
- všechny, kteří jsou v prodejním a servisním kontaktu se zákazníky
- prodejní týmy
Formy
- praktický nácvik dovedností
- modelové situace a rolové hry
- případové studie
- na přání zákazníka lze použít i formu videotréninku
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
Dovednosti vyjednávání
- Potřebujete zvýšit svou sebejistotu při vyjednávání se zákazníky?
- Chcete se naučit základním principům efektivního vyjednávání v prodeji?
- Naučte se překonávat námitky Vašich zákazníků.
- Co se Vám spojí se slovem námitka, jaké jsou Vaše pocity?
- Jak podle Vás vypadá ideální vyjednávač?
Klíčová témata
- kdy a proč vyjednávat v prodeji
- zásady efektivního vyjednávání
- profesionální překonávání námitek
- vyjednávání s různými typy zákazníků
- překážky úspěšného vyjednávání a jejich překonávání
Hlavní přínosy
- osvojíte si principy úspěšného vyjednávání
- vyzkoušíte si v praxi základní vyjednávací strategie
- naučíte se reagovat na námitky zákazníků
- posílíte svou sebejistotu při vyjednávání
Určeno pro
- prodejce, obchodní zástupce a sales (prodejní) manažery
- produktové a projektové manažery
- všechny, kteří jsou v kontaktu se zákazníky
Formy
- praktický nácvik dovedností
- modelové situace a rolové hry
- videotrénink
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
|
Spolujízdy (Double-visits)
- Chcete získat okamžitou zpětnou vazbu na Vaše vedení prodejního rozhovorů?
- Nevíte si rady s konkrétním zákazníkem? Je pro Vás jednání s ním obtížné?
- Snažíte se neustále rozvíjet své prodejní dovednosti?
- Zajímá Vás, jak ještě zvýšit efektivitu Vašeho prodeje?
- Prošel Váš tým již tréninkem mimo terén a nyní byste chtěl své prodejce posunout na další kvalitativní úroveň?
Klíčová témata
- stanovení cílů jednotlivých prodejních návštěv
- pozorování prodejních rozhovorů
- práce s osobním stylem vedení prodejního rozhovoru
- definice konkrétních výstupů a cílů dalšího rozvoje
- podrobná zpětná vazba po návštěvách i na závěr celého dne
Hlavní přínosy
- obdržíte okamžitou zpětnou vazbu na Vaše vedení prodejního rozhovoru
- získáte konkrétní cíle a výstupy k dalšímu rozvoji
- prožijete intenzivní koučování přímo v terénu
- posílíte uvědomění svých silných stránek i rozvojových oblastí
- získáte cenné postřehy k zvýšení efektivity Vašeho prodeje – u jednotlivých prodejců i týmu jako celku
Určeno pro
- prodejce, obchodní zástupce a sales manažery
- všechny, kteří se zajímají o osobní rozvoj a zlepšení svých prodejních dovedností
- všechny, kteří jsou v prodejním kontaktu se zákazníky
Formy
- individuální koučování v terénu
- náslech a pozorování
- práce se zpětnou vazbou
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
Koučování prodejních manažerů (Triple-visits)
- Chcete získat okamžitou zpětnou vazbu na to, jak koučujete své podřízené?
- Nevíte si rady s konkrétním prodejcem? Je pro Vás jeho koučování obtížné?
- Prošel jste kurzem koučování a nyní chcete znát zpětnou vazbu na to, jak umíte aplikovat naučené dovednosti v praxi?
- V čem vnímáte přínos koučování při konkrétní práci oproti koučování mimo terén?
- Je pro Vás důležité získat praktické a konkrétní výstupy pro další rozvoj Vašich koučovacích a manažerských dovedností?
Klíčová témata
- pozorování koučovací praxe v průběhu celého dne
- práce s osobním stylem koučování podřízených (se zaměřením na prodej)
- analýza silných stránek a rozvojových oblastí
- podrobná zpětná vazba na závěr celého dne
- definice konkrétních výstupů a doporučení pro další rozvoj
Hlavní přínosy
- obdržíte okamžitou zpětnou vazbu na koučování a vedení svých podřízených
- získáte konkrétní cíle a výstupy k dalšímu rozvoji
- prožijete intenzivní koučování přímo v terénu
- posílíte uvědomění svých silných stránek i rozvojových oblastí
- získáte cenné postřehy k zvýšení efektivity koučování podřízených
Určeno pro
- manažery a vedoucí prodejních týmů
- potenciální kandidáty na vedení prodejních týmů
- všechny, kteří se zajímají o osobní rozvoj a zlepšení svých koučovacích dovedností (se zaměřením na prodej)
- všechny, kteří prošli kurzy koučování a zajímají se o zpětnou vazbu na své koučování v praxi
Formy
- individuální koučování v terénu
- pozorování a rozbor
- práce se zpětnou vazbou
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
|
360° ZV
- Potřebujete získat detailní podněty pro nastavení individuálních nebo skupinových rozvojových plánů?
- Chcete lépe poznat potenciál, silné a slabé stránky zaměstnanců Vaší společnosti?
- Chcete rozvíjet firemní kulturu směrem k otevřené komunikaci a zpětné vazbě?
- Přemýšlíte nad způsobem, jak vyhodnotit efektivitu vzdělávacího programu
Klíčové charakteristiky
- 360° zpětná vazba je moderní a efektivní nástroj pro zjišťování potenciálu, úrovně dovedností a popis chování (silných stránek a rozvojových potřeb hodnoceného)
- konkrétní dovednosti (kompetence) a projevy chování hodnotí sám hodnocený, jeho nadřízený, podřízení, kolegové, interní a externí zákazníci
- díky anonymitě hodnotitelů lze získat upřímnější a otevřenější zpětnou vazbu
- on-line forma dotazníků zvyšuje flexibilitu celého procesu hodnocení
- výsledná individuální zpráva popisuje výsledky hodnocení od jednotlivých skupin hodnotitelů i souhrnnou zpětnou vazbu na jednotlivé dovednosti, interpretaci a užitek výsledků pak ještě zvyšují konkrétní doporučení a komentáře hodnotitelů
Hlavní přínosy
- rychlým způsobem získáte detailní zpětnou vazbu od svých kolegů, nadřízeného a klientů
- zjistíte, jak Vás druzí vnímají
- můžete konfrontovat svůj sebenáhled a získáte inspiraci pro svůj další rozvoj
- výstupy z 360° zpětné vazby lze využít při tvorbě individuálních i skupinových rozvojových plánů a pro následné vyhodnocení efektivity vzdělávacího programu (tréninků i koučování)
- získáte jeden ze zdrojů informací pro hodnocení a hodnotící rozhovory
Určeno pro
- všechny, kteří vedou týmy nebo pracují s klienty (interními i externími)
- manažery všech úrovní, vedoucí týmů, projektové manažery
- prodejce, obchodní zástupce a reprezentanty
Formy
- on-line vyplnění anonymního dotazníku 360° zpětné vazby
Časový rozsah
- samotné vyplnění dotazníku trvá průměrně 30 minut (v závislosti na počtu sledovaných kompetencí)
- celý projekt obvykle trvá 6-8 týdnů od zadání zakázky do předání výsledných individuálních reportů
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
DC pro management
- Znáte ve firmě své talenty?
- Potřebujete metodu, která Vám pomůže odhalit potenciál zaměstnanců?
- Zvažujete zavedení Development center, ale nemáte s nimi zkušenost?
- Chcete nastavit individuální anebo skupinové rozvojové plány?
- Hledáte metodu, která Vám pomůže změřit efektivitu vzdělávacího programu?
Klíčové charakteristiky
- jedno až dvoudenní program, jehož cílem je zjistit aktuální stav dovedností pracovníka a především pak jeho potenciál k budoucímu rozvoji. Hodnocení probíhá na základě předem stanovených kritérií nebo kompetencí
- účastníci během intenzivního programu plní řadu samostatných a interaktivních úkolů (modelové situace, týmová práce, případové studie, prezentace, testy a dotazník, znalostní testy, interview, kompetenční rozhovory)
- development centrum je vedeno zkušeným moderátorem, účastníky během celého programu hodnotí vyškolení interní a externí hodnotitelé. Development centrum je možné doplnit o průběžnou rozvojovou zpětnou vazbu
- výstupem je individuální zpráva popisující aktuální úroveň dovedností kandidáta, jeho motivaci, potenciál, dále pak doporučení pro další práci s kandidátem (doporučení dalšího rozvoje, doporučení pro manažera). Na základě výstupů z DC lze také sestavovat individuální a skupinové rozvojové plány
Hlavní přínosy
- díky intenzitě a rozsahu programu získáte maximum informací pro zhodnocení potenciálu a efektivní nastavení dalšího rozvoje
- efektivně využijete čas účastníků i zadavatele
- rozsah získaných informací nabízí široké využití (zpětná vazba, sestavení individuálních rozvojových plánů, nastavení skupinových tréninkových plánů)
Určeno pro
- všechny úrovně manažerských pozic
Formy
- Development centrum v délce trvání jednoho dne pro skupinu účastníků
- 2-denní Development centrum pro vyšší management
- ½-denní individuální profesní diagnostika (zkrácené DC pro 1-2 účastníky)
Časový rozsah
- 1-2 týdny fáze přípravy (seznámení s pozicí a společností, nastavení optimální úrovně sledovaných kompetencí, tvorba programu a modelových situací, sestavení diagnostické baterie)
- 1-2 dny realizace vlastního Development centra
- 7-10 dnů na vyhodnocení výstupů z DC, sepsání individuálních závěrečných zpráv
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
|
Profesionální manažerské dovednosti
- Zajímá Vás, jak docílit toho, aby Váš tým byl ještě efektivnější?
- Chcete mít nejen efektivní, ale i spokojený tým?
- Jste zvědavý, jak vypadá manažer – profesionál?
- Co si představíte pod pojmem leadership?
Klíčová témata
- principy efektivního vedení týmu
- nezbytné předpoklady a charakteristiky manažera profesionála
- zásady manažerské komunikace
- manažerské styly a situační vůdcovství
- práce s motivací jednotlivců i celého týmu
- základy timemanagementu
Hlavní přínosy
- osvojíte si základní principy vedení lidí
- zdokonalíte se v komunikačních a manažerských dovednostech
- získáte zpětnou vazbu na svůj manažerský styl i inspiraci pro další rozvoj Vašich manažerských dovedností
- získáte užitečné rady a informace o moderních trendech řízení
- naučíte se, jak zkvalitnit a zefektivnit Vaši manažerskou činnost
Určeno pro
- manažery a všechny, kdo vedou jednotlivce i týmy
- supervizory, zástupce manažerů týmů
- potenciální kandidáty na vedení jednotlivců i skupin
Formy
- praktický nácvik dovedností
- modelové situace a rolové hry
- na přání zákazníka lze použít i formu videotréninku
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
Koučovací dovednosti pro manažery
- Jak je pro Vás důležitý rozvoj a růst Vašich podřízených?
- Zajímá Vás, jak docílit toho, aby Váš tým byl ještě efektivnější?
- Chcete mít samostatný a spokojený tým?
- Snažíte se neustále zlepšovat své manažerské dovednosti a rozšiřovat obzory svých znalostí?
Klíčová témata
- hlavní principy koučování
- základní koučovací dovednosti
- vztah komunikace a koučování
- předpoklady efektivního koučování a překonávání možných bariér
Hlavní přínosy
- osvojíte si základní principy koučování
- zdokonalíte se v komunikačních, koučovacích a manažerských dovednostech
- vyzkoušíte si vedení koučovacího rozhovoru
- zjistíte, jaké jsou hlavní výhody a přínosy koučování lidí (proč je dobré své podřízené koučovat)
- naučíte se efektivněji vést svůj tým (své podřízené)
Určeno pro
- manažery a vedoucí týmů
- interní a externí kouče a supervizory
- potenciální kandidáty na vedení jednotlivců i skupin
Formy
- praktický nácvik dovedností
- modelové situace a rolové hry
- na přání zákazníka lze použít i formu videotréninku
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
Využití MBTI při vedení lidí
- Chcete ke svým podřízeným přistupovat individuálně, seznámit se s vedením lidí z jiného úhlu pohledu?
- Jste otevřený/á moderním trendům řízení?
- Zajímá Vás, jak využít osobností typologii MBTI v manažerské praxi?
- Chcete se vyvarovat chyb při práci se svými podřízenými?
- Podle čeho volíte optimální způsob jak vést své podřízené?
Klíčová témata
- role manažera
- principy efektivního vedení týmu a týmové práce
- základy osobnostní typologie dle MBTI, silné a slabé stránky jednotlivých typů
- vliv různých osobností na dynamiku týmu
- základy efektivní komunikace a doporučení pro komunikaci s různými osobnostními typy
- využití osobnostní typologie při práci s lidmi (motivace, delegování úkolů, vedení lidí apod.)
Hlavní přínosy
- osvojíte si základy osobnostní typologie dle MBTI
- poznáte lépe sami sebe i své podřízené z hlediska různých osobnostních typů
- zjistíte, jak Váš osobnostní typ ovlivňuje Váš způsob řízení lidí
- získáte praktická doporučení, jak pracovat s různými typy podřízených
- naučíte se efektivněji vést svůj tým, komunikovat s podřízenými a zadávat úkoly
Určeno pro
- manažery a vedoucí týmů
- členy projektových týmů
- potenciální kandidáty na vedení jednotlivců i skupin
Formy
- výklad
- praktický nácvik dovedností
- řízená diskuse
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
|
Manažerský koučovací program
- Snažíte se neustále zlepšovat své manažerské dovednosti?
- Preferujete při vedení lidí koučování – a chcete být jako kouč podřízených úspěšný?
- Chcete své podřízené řídit efektivněji?
- Zajímá Vás, které jsou Vaše silné manažerské dovednosti? Kde jsou místa pro váš rozvoj?
- Máte zájem o individuální program šitý na míru právě Vám?
Klíčová témata
- stanovení rozvojových cílů
- poznání svého manažerského stylu, možnost koučování na živo (tzv. stínování)
- analýza silných a slabých stránek manažerských dovedností
- získání zpětné vazby
- realizace definovaných cílů rozvoje
- průběžná zpětná vazba a vyhodnocení dosažených výsledků
Hlavní přínosy
- obdržíte zpětnou vazbu na Váš manažerský styl i dovednosti
- získáte konkrétní cíle a výstupy k dalšímu rozvoji
- posílíte uvědomění svých silných stránek i rozvojových oblastí
- získáte cenné postřehy k zvýšení efektivity
- zlepšíte své manažerské dovednosti
- naučíte se lépe efektivněji vést a motivovat své podřízené
- osvojíte si nové postupy, jak úspěšně řídit své podřízené (včetně těch, kteří jsou pro Vás osobně obtížní či problematičtí)
Určeno pro
- manažery a vedoucí týmů
- potenciální kandidáty na vedení týmů
- manažery, kteří se zajímají o osobní rozvoj a zlepšení svých dovedností
- manažery, kteří prošli kurzy koučování a zajímají se o zpětnou vazbu na své koučování v praxi
Formy
- assessment
- individuální koučování
- koučovací rozhovory
- práce se zpětnou vazbou a uvědoměním
- po dohodě lze realizovat i koučování v terénu nebo tvz. naživo
Časový rozsah
- 18 hodin v průběhu předem domluveného období (obvykle 3-6 měsíců)
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
Executive Coaching
- Chcete plně rozvinout svůj manažerský potenciál a snadněji dosahovat svých cílů?
- Kladete si často otázku po efektivitě své práce?
- Je pro vás vůdčí role výzvou?
- Chcete lépe poznat sám sebe a své okolí?
Klíčová témata
- principy práce leadera
- stanovení rozvojových cílů a zmapování současné reality
- pochopení své osobnosti (hodnot, kompetencí a zájmů) a jak se projevuje při vedení lidí
- hledání možností cest k cíli a jejich realizace
- pochopení svých silných stránek a jejich intenzivní využívání
- vyvažování svých rozvojových míst
- plánování kariéry a identifikace sféry vlivu
Hlavní přínosy
- odhalíte svůj vůdcovský styl a v čem je jeho síla
- získáte podporu a nástroje pro svůj rozvoj
- objevíte své zdroje a možnosti
- urychlíte svůj pokrok ve stanovených rozvojových oblastech
- získáte inspiraci a doporučení pro další rozvoj
Určeno pro
- všechny manažery a lídry v řídících funkcích, kteří chtějí něco změnit
- všechny manažery a lídry, kteří chtějí využít koučování jako efektivní metody seberozvoje
Formy
- individuální koučovací program
- 10 koučovacích sezení
- je možné zařadit koučování na živo, tzv. stínování
Časový rozsah
- 10 koučovacích sezení (á 1,5 hodiny)
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
|
Analýza týmu podle MBTI
- Zajímá Vás, jaký je potenciál Vašeho týmu?
- Potřebujete pro zvyšování efektivity znát silné stránky a rozvojová místa členů Vašeho týmu?
- Jak rozpoznat, co potřebují jednotliví členové týmu k tomu, aby dlouhodobě pracovali efektivně a s vysokou motivací?
- Jak funguje Váš tým jako celek, co by měl dělat jinak?
Klíčová témata
Hlavní přínosy
- porozumíte osobnostní typologii dle MBTI
- získáte přehled o osobnostních typech členů Vašeho týmu
- poznáte svůj tým z jiného úhlu pohledu
- pochopíte silné stránky a rozvojová místa členů Vašeho týmu
- získáte doporučení, jak lépe vést svůj tým
- dostanete doporučení pro rozvoj svého týmu
Určeno pro
- všechny, kteří vedou tým
- členy týmů
- všechny, které zajímá využití potenciálu lidí
Formy
Časový rozsah
- 1 den workshop
- 3 hodiny konzultace
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
|
MBTI v týmu
- Spolupracuje se Vám v týmu s někým lépe a s někým obtížněji a nerozumíte tomu, proč?
- Chcete se seznámit s týmovou prací z jiného úhlu pohledu?
- Chcete sebe sama i své kolegy poznat nejen po pracovní, ale i osobnostní stránce?
- Co považujete za hlavní předpoklady dobré týmové spolupráce?
Klíčová témata
- zzáklady osobnostní typologie dle MBTI, silné a slabé stránky jednotlivých typů
- vliv různých osobností na dynamiku týmu, týmové role
- doporučení pro komunikaci s různými osobnostními typy
- teorie temperamentů a kognitivních stylů dle MBTI
- potenciální stresory a rizika
Hlavní přínosy
- osvojíte si základy osobnostní typologie dle MBTI
- poznáte lépe sami sebe i své kolegy z hlediska různých osobnostních typů
- uvědomíte si, jak jednotlivé osobnosti rozdílně ovlivňují fungování týmu
- vyzkoušíte si, jak lépe pracovat se svými silnými a slabými stránkami v týmu
- získáte inspiraci pro svůj další osobnostní a profesionální rozvoj
- naučíte se, jak lze jako tým fungovat lépe a efektivněji
Určeno pro
- všechny, kdo pracují v týmech (kdo jsou součástí týmu)
- projektové týmy a skupiny
- týmy a skupiny, které chtějí optimalizovat svou činnost
- manažery a supervizory týmů
- pracovníky různých oddělení, jejichž činnost vyžaduje vzájemnou spolupráci
Formy
- výklad
- praktický nácvik dovedností
- na přání zákazníka lze použít i formu videotréninku či teambuldingové aktivity
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
Mentoring
- Je pro Vás klíčové mít profesionální zákaznický servis?
- Pracujete na tom, abyste zkvalitnili služby zákazníkům?
- Chcete vyzkoušet efektivní metodu předávání zkušeností a zaškolování svých zaměstnanců?
- Jak si udržet své zákazníky?
Klíčová témata
- principy profesionálního poskytování služeb
- potřeby a očekávání zákazníků
- klíčové dovednosti komunikace se zákazníky
- jak posílit zákaznický servis
- role a dovednosti mentora
- nácvik mentoringových rozhovorů
- jak se vyvarovat chyb v jednání se zákazníky
- Doporučení pro další rozvoj
Hlavní přínosy
- sjednotíte firemní přístup k zákazníkům
- získáte kvalifikované mentory ve svých týmech
- podpoříte motivaci a profesní rozvoj prodejních týmů
- zvýšíte spokojenost a loajalitu zákazníků
- zprostředkujete výměnu zkušeností a best practises ve vašem týmu
Určeno pro
- Mentory, pracovníky HR, interní kouče a trenéry
- Všechny, kteří chtějí pracovat na zkvalitňování zákaznického servisu
- Všechny, kteří chtějí využít efektivní metodu mentoringu pro rozvoj svých týmů
- Všechny, kdo jsou v kontaktu se zákazníkem
Formy
- interaktivní trénink
- praktický nácvik dovedností
- rolové hry
- možnost videotréninku
Časový rozsah
- 2 dny trénink
- 1 den follow-up
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
Rozvoj týmové spolupráce
- Chcete jako tým fungovat lépe?
- Chcete získat zpětnou vazbu, jak fungujete v týmu?
- Chcete lépe poznat svůj tým, jeho silné stránky i potenciální slabiny?
- V čem je podle Vás rozdíl mezi týmem a skupinou?
Klíčová témata
- základní principy efektivní týmové spolupráce
- vývojové etapy týmu
- komunikace, motivace, spolupráce, role a hry v týmu
- klíčové znaky úspěšných týmů
- metody optimalizace týmové spolupráce
Hlavní přínosy
- osvojíte si zásady týmové spolupráce
- lépe poznáte sebe sama a své kolegy v týmu i svůj tým jako celek
- získáte zpětnou vazbu na svůj přístup k týmové spolupráci
- získáte inspiraci pro další rozvoj svých dovedností i týmové spolupráce
- naučíte se, jak lze jako tým fungovat lépe a efektivněji
Určeno pro
- všechny, kdo pracují v týmech (kdo jsou součástí týmu)
- projektové týmy a skupiny
- týmy a skupiny, které chtějí optimalizovat svou činnost
- manažery a supervizory týmů
- pracovníky různých oddělení, jejichž činnost vyžaduje vzájemnou spolupráci
Formy
- praktický nácvik dovedností
- modelové situace a rolové hry
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
|
Týmové koučování
- Zajímá Vás, jak zvýšit efektivitu a spokojenost členů Vašich týmů?
- Uvažujete o zavedení koučování do praxe?
- Potřebujete pomoci se zavedením koučování do firmy či optimalizací již zavedeného systému koučování?
- Využijte naše specialisty na koučování, pro které je spokojenost zákazníků a kvalita služeb to nejdůležitější.
Klíčová témata
- týmové faktory úspěchu
- shoda na týmových pravidlech komunikace
- zajištění souladu členů týmu ohledně týmových cílů a hodnot
- práce s motivací týmu i jeho jednotlivých členů
- možnost plošného zavedení systému koučování
Hlavní přínosy
- zavedete nebo rozvinete týmové koučování ve firmě
- zvýšíte týmovou výkonnost a efektivitu
- podpoříte převádění firemních vizí a hodnot do praxe
- zvýšíte motivaci zaměstnanců a změníte jejich přístup
Určeno pro
- všechny, kteří chtějí rozvíjet potenciál lidí a dosahovat měřitelných výsledků
- všechny, kteří procházejí změnou
- firmy, které chtějí zavést koučování jako efektivní styl vedení a rozvíjení lidí
- firmy, které chtějí prostřednictvím koučování týmů zvýšit výkonnost týmů
Formy
- týmové workshopy
- koučování naživo (stínování)
- práce se zpětnou vazbou a uvědoměním
Časový rozsah
- závisí na konkrétní podobě koučování a zadání zakázky
- půldenní nebo celodenní workshopy
- individuální rozhovory
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
Teambuilding
- Chcete lépe poznat své kolegy a svůj tým?
- Láká Vás poznat se v jiném než pracovním prostředí?
- Chcete zašít něco nevšedního?
- Jak zajistit motivaci a dobrou atmosféru na pracovišti?
Klíčová témata
- poznání sebe a druhých
- zážitkové techniky
- nalezení silných stránek týmu
- jak lépe pracovat v týmu
- řešení obtížných situací a jejich rozbor
- netradiční způsoby poznání sebe sama i druhých
- doporučení pro zefektivnění fungování týmu
Hlavní přínosy
- poznáte lépe své kolegy a svůj tým
- prohloubíte vztahy v týmu
- zvýšíte ochotu týmově pracovat
- poznáte silné stránky týmu
- získáte doporučení pro rozvojové oblasti
- zažijete netradiční formu rozvoje týmu
Určeno pro
- všechny, kteří pracují v týmu
- všechny, kteří jsou otevřeni méně tradičním přístupům
- všechny, kteří chtějí lépe poznat sebe sama a druhé
- pro manažery, kteří chtějí stmelit tým
Formy
- zážitkové aktivity
- indoorová nebo outdoorová forma
- různé stupně fyzické náročnosti
- možnost využití osobnostní typologie podle MBTI
- intenzívní program kombinovaný z různých typů aktivit
- rozbor jednotlivých aktivit
Časový rozsah
- 1,5 – 3 dny (podle domluvy se zákazníkem)
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
|
