Partnerský prodej
- Potřebujete zvýšit efektivitu prodeje?
- Chcete lépe poznat své silné a slabé stránky v prodeji?
- Je pro Vás důležité nejen rychle prodat, ale i mít dlouhodobé a spokojené klienty (zákazníky)?
- Jaké dovednosti považujete u prodejce za určující?
Klíčová témata
- role a charakteristika úspěšného prodejce
- základy efektivní prodejní komunikace
- 8 kroků (fází) prodeje (se zaměřením na vedení prodejního rozhovoru, zjišťování potřeb, prezentaci nabídky, uzavření prodeje)
- práce s námitkami zákazníků
- předpoklady dlouhodobého vztahu s klienty
Hlavní přínosy
- osvojíte si principy efektivního prodeje
- vyzkoušíte si v praxi klíčové prodejní dovednosti
- získáte inspiraci k dalšímu rozvoji prodejních dovedností
- poznáte lépe sami sebe, své silné a slabé stránky v roli prodejce
- získáte praktická doporučení, jak docílit efektivnějšího prodeje i jak získat dlouhodobé a spokojené klienty
Určeno pro
- prodejce, obchodní zástupce a sales (prodejní) manažery
- všechny, kteří jsou v kontaktu se zákazníky
- pracovníky marketingu
Formy
- praktický nácvik dovedností
- modelové situace a rolové hry
- sdílení know how (zkušeností, best practices)
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
MBTI v prodeji
- Chcete lépe poznat své silné a slabé stránky v prodeji?
- Zdají se Vám někteří zákazníci jiní či obtížnější než ti ostatní?
- Je pro Vás důležité mít efektivní tým obchodních zástupců?
- Co Vás napadá při spojení slov úspěšnost prodeje a osobnost?
Klíčová témata
- základy osobnostní typologie dle MBTI
- vliv různých osobností na vedení prodejního rozhovoru
- komunikace s různými typy klientů
- práce s preferencemi a styly jednání, které méně používáme
- jednání s „obtížným“ zákazníkem
- analýza prodejního týmu dle MBTI
Hlavní přínosy
- osvojíte si základy osobnostní typologie dle MBTI
- uvědomíte si, že každý klient je specifický a vyžaduje odlišný přístup
- poznáte lépe sami sebe, svůj tým a své klienty z hlediska různých osobnostních typů
- zjistíte, jak Váš osobnostní typ ovlivňuje způsob vedení prodejního rozhovoru
- získáte praktická doporučení, jak pracovat s různými typy zákazníků i jak zefektivnit firemní komunikaci
- dozvíte se, jak můžete zvyšovat úspěšnost prodeje a současně spokojenost zákazníků
Určeno pro
- prodejce, obchodní zástupce a sales (prodejní) manažery
- pracovníky obchodních oddělení, klientských center a zákaznických linek
- všechny, kteří jsou v prodejním a servisním kontaktu se zákazníky
- prodejní týmy
Formy
- praktický nácvik dovedností
- modelové situace a rolové hry
- případové studie
- na přání zákazníka lze použít i formu videotréninku
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
Dovednosti vyjednávání
- Potřebujete zvýšit svou sebejistotu při vyjednávání se zákazníky?
- Chcete se naučit základním principům efektivního vyjednávání v prodeji?
- Naučte se překonávat námitky Vašich zákazníků.
- Co se Vám spojí se slovem námitka, jaké jsou Vaše pocity?
- Jak podle Vás vypadá ideální vyjednávač?
Klíčová témata
- kdy a proč vyjednávat v prodeji
- zásady efektivního vyjednávání
- profesionální překonávání námitek
- vyjednávání s různými typy zákazníků
- překážky úspěšného vyjednávání a jejich překonávání
Hlavní přínosy
- osvojíte si principy úspěšného vyjednávání
- vyzkoušíte si v praxi základní vyjednávací strategie
- naučíte se reagovat na námitky zákazníků
- posílíte svou sebejistotu při vyjednávání
Určeno pro
- prodejce, obchodní zástupce a sales (prodejní) manažery
- produktové a projektové manažery
- všechny, kteří jsou v kontaktu se zákazníky
Formy
- praktický nácvik dovedností
- modelové situace a rolové hry
- videotrénink
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
|
Profesionální manažerské dovednosti
- Zajímá Vás, jak docílit toho, aby Váš tým byl ještě efektivnější?
- Chcete mít nejen efektivní, ale i spokojený tým?
- Jste zvědavý, jak vypadá manažer – profesionál?
- Co si představíte pod pojmem leadership?
Klíčová témata
- principy efektivního vedení týmu
- nezbytné předpoklady a charakteristiky manažera profesionála
- zásady manažerské komunikace
- manažerské styly a situační vůdcovství
- práce s motivací jednotlivců i celého týmu
- základy timemanagementu
Hlavní přínosy
- osvojíte si základní principy vedení lidí
- zdokonalíte se v komunikačních a manažerských dovednostech
- získáte zpětnou vazbu na svůj manažerský styl i inspiraci pro další rozvoj Vašich manažerských dovedností
- získáte užitečné rady a informace o moderních trendech řízení
- naučíte se, jak zkvalitnit a zefektivnit Vaši manažerskou činnost
Určeno pro
- manažery a všechny, kdo vedou jednotlivce i týmy
- supervizory, zástupce manažerů týmů
- potenciální kandidáty na vedení jednotlivců i skupin
Formy
- praktický nácvik dovedností
- modelové situace a rolové hry
- na přání zákazníka lze použít i formu videotréninku
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
Koučovací dovednosti pro manažery
- Jak je pro Vás důležitý rozvoj a růst Vašich podřízených?
- Zajímá Vás, jak docílit toho, aby Váš tým byl ještě efektivnější?
- Chcete mít samostatný a spokojený tým?
- Snažíte se neustále zlepšovat své manažerské dovednosti a rozšiřovat obzory svých znalostí?
Klíčová témata
- hlavní principy koučování
- základní koučovací dovednosti
- vztah komunikace a koučování
- předpoklady efektivního koučování a překonávání možných bariér
Hlavní přínosy
- osvojíte si základní principy koučování
- zdokonalíte se v komunikačních, koučovacích a manažerských dovednostech
- vyzkoušíte si vedení koučovacího rozhovoru
- zjistíte, jaké jsou hlavní výhody a přínosy koučování lidí (proč je dobré své podřízené koučovat)
- naučíte se efektivněji vést svůj tým (své podřízené)
Určeno pro
- manažery a vedoucí týmů
- interní a externí kouče a supervizory
- potenciální kandidáty na vedení jednotlivců i skupin
Formy
- praktický nácvik dovedností
- modelové situace a rolové hry
- na přání zákazníka lze použít i formu videotréninku
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
Využití MBTI při vedení lidí
- Chcete ke svým podřízeným přistupovat individuálně, seznámit se s vedením lidí z jiného úhlu pohledu?
- Jste otevřený/á moderním trendům řízení?
- Zajímá Vás, jak využít osobností typologii MBTI v manažerské praxi?
- Chcete se vyvarovat chyb při práci se svými podřízenými?
- Podle čeho volíte optimální způsob jak vést své podřízené?
Klíčová témata
- role manažera
- principy efektivního vedení týmu a týmové práce
- základy osobnostní typologie dle MBTI, silné a slabé stránky jednotlivých typů
- vliv různých osobností na dynamiku týmu
- základy efektivní komunikace a doporučení pro komunikaci s různými osobnostními typy
- využití osobnostní typologie při práci s lidmi (motivace, delegování úkolů, vedení lidí apod.)
Hlavní přínosy
- osvojíte si základy osobnostní typologie dle MBTI
- poznáte lépe sami sebe i své podřízené z hlediska různých osobnostních typů
- zjistíte, jak Váš osobnostní typ ovlivňuje Váš způsob řízení lidí
- získáte praktická doporučení, jak pracovat s různými typy podřízených
- naučíte se efektivněji vést svůj tým, komunikovat s podřízenými a zadávat úkoly
Určeno pro
- manažery a vedoucí týmů
- členy projektových týmů
- potenciální kandidáty na vedení jednotlivců i skupin
Formy
- výklad
- praktický nácvik dovedností
- řízená diskuse
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
|
MBTI v týmu
- Spolupracuje se Vám v týmu s někým lépe a s někým obtížněji a nerozumíte tomu, proč?
- Chcete se seznámit s týmovou prací z jiného úhlu pohledu?
- Chcete sebe sama i své kolegy poznat nejen po pracovní, ale i osobnostní stránce?
- Co považujete za hlavní předpoklady dobré týmové spolupráce?
Klíčová témata
- zzáklady osobnostní typologie dle MBTI, silné a slabé stránky jednotlivých typů
- vliv různých osobností na dynamiku týmu, týmové role
- doporučení pro komunikaci s různými osobnostními typy
- teorie temperamentů a kognitivních stylů dle MBTI
- potenciální stresory a rizika
Hlavní přínosy
- osvojíte si základy osobnostní typologie dle MBTI
- poznáte lépe sami sebe i své kolegy z hlediska různých osobnostních typů
- uvědomíte si, jak jednotlivé osobnosti rozdílně ovlivňují fungování týmu
- vyzkoušíte si, jak lépe pracovat se svými silnými a slabými stránkami v týmu
- získáte inspiraci pro svůj další osobnostní a profesionální rozvoj
- naučíte se, jak lze jako tým fungovat lépe a efektivněji
Určeno pro
- všechny, kdo pracují v týmech (kdo jsou součástí týmu)
- projektové týmy a skupiny
- týmy a skupiny, které chtějí optimalizovat svou činnost
- manažery a supervizory týmů
- pracovníky různých oddělení, jejichž činnost vyžaduje vzájemnou spolupráci
Formy
- výklad
- praktický nácvik dovedností
- na přání zákazníka lze použít i formu videotréninku či teambuldingové aktivity
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
Mentoring
- Je pro Vás klíčové mít profesionální zákaznický servis?
- Pracujete na tom, abyste zkvalitnili služby zákazníkům?
- Chcete vyzkoušet efektivní metodu předávání zkušeností a zaškolování svých zaměstnanců?
- Jak si udržet své zákazníky?
Klíčová témata
- principy profesionálního poskytování služeb
- potřeby a očekávání zákazníků
- klíčové dovednosti komunikace se zákazníky
- jak posílit zákaznický servis
- role a dovednosti mentora
- nácvik mentoringových rozhovorů
- jak se vyvarovat chyb v jednání se zákazníky
- Doporučení pro další rozvoj
Hlavní přínosy
- sjednotíte firemní přístup k zákazníkům
- získáte kvalifikované mentory ve svých týmech
- podpoříte motivaci a profesní rozvoj prodejních týmů
- zvýšíte spokojenost a loajalitu zákazníků
- zprostředkujete výměnu zkušeností a best practises ve vašem týmu
Určeno pro
- Mentory, pracovníky HR, interní kouče a trenéry
- Všechny, kteří chtějí pracovat na zkvalitňování zákaznického servisu
- Všechny, kteří chtějí využít efektivní metodu mentoringu pro rozvoj svých týmů
- Všechny, kdo jsou v kontaktu se zákazníkem
Formy
- interaktivní trénink
- praktický nácvik dovedností
- rolové hry
- možnost videotréninku
Časový rozsah
- 2 dny trénink
- 1 den follow-up
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
Rozvoj týmové spolupráce
- Chcete jako tým fungovat lépe?
- Chcete získat zpětnou vazbu, jak fungujete v týmu?
- Chcete lépe poznat svůj tým, jeho silné stránky i potenciální slabiny?
- V čem je podle Vás rozdíl mezi týmem a skupinou?
Klíčová témata
- základní principy efektivní týmové spolupráce
- vývojové etapy týmu
- komunikace, motivace, spolupráce, role a hry v týmu
- klíčové znaky úspěšných týmů
- metody optimalizace týmové spolupráce
Hlavní přínosy
- osvojíte si zásady týmové spolupráce
- lépe poznáte sebe sama a své kolegy v týmu i svůj tým jako celek
- získáte zpětnou vazbu na svůj přístup k týmové spolupráci
- získáte inspiraci pro další rozvoj svých dovedností i týmové spolupráce
- naučíte se, jak lze jako tým fungovat lépe a efektivněji
Určeno pro
- všechny, kdo pracují v týmech (kdo jsou součástí týmu)
- projektové týmy a skupiny
- týmy a skupiny, které chtějí optimalizovat svou činnost
- manažery a supervizory týmů
- pracovníky různých oddělení, jejichž činnost vyžaduje vzájemnou spolupráci
Formy
- praktický nácvik dovedností
- modelové situace a rolové hry
Časový rozsah
Pro bližší informace si sjednejte schůzku s naším konzultantem.
MÁM ZÁJEM O INFORMACE:
|
